Zásady vrácení peněz

Podmínky vrácení zboží (odstoupení od smlouvy)

Zákazník má právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu, v souladu s § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

Toto právo se však nevztahuje na zboží upravené podle přání zákazníka nebo pro jeho osobu, zejména na produkty s personalizací (např. vlastní text, jméno, design apod.).

To znamená:

  • U standardních produktů bez úpravy na míru lze odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů
  • U personalizovaných produktů (na míru) nelze od smlouvy odstoupit

Zboží musí být vráceno nepoškozené, nepoužité a v původním obalu.

Reklamační řád

Kupující má právo uplatnit reklamaci v případě, že zboží:

  • má výrobní vadu
  • neodpovídá objednávce
  • nesplňuje deklarované kvalitativní standardy

Reklamaci nelze uznat v těchto případech:

  • zákazník zadal chybné údaje pro personalizaci (např. překlep ve jménu)
  • zákazník zvolil variantu, kterou následně nechce
  • běžné opotřebení způsobené používáním
  • nesprávné zacházení se zbožím

Postup při reklamaci

  • Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady
  • Kupující kontaktuje prodávajícího e-mailem na: [tvůj email]
  • Do zprávy uvede:
    • číslo objednávky
    • popis vady
    • fotografii produktu

Prodávající posoudí reklamaci do 30 dnů od jejího uplatnění.

V případě uznané reklamace má zákazník právo na:

  • výměnu zboží
  • opravu (je-li možná)
  • nebo vrácení peněz